В целях повышения качества и оперативности сопровождения
программных продуктов, техническая поддержка может быть оказана с помощью удаленного
доступа к компьютеру заказчика в режиме реального времени.
Для организации удаленного доступа используется программа
для удаленного доступа "TeamViewer",
разработанная компанией «TeamViewer GmbH».
Как это работает
Для организации удаленного доступа необходимо:
-
Обеспечить
доступ к сети интернет на компьютере, к которому будет
производиться удаленное подключение.
-
Если уже установлен TeamViewer другой версии, то необходимо его отключить
-
На данном
компьютере необходимо загрузить и запустить программу
"TeamViewer QuickSupport v15.20.6".
-
В главном окне
программы будет показан числовой идентификатор сеанса и
пароль.
-
По телефону
или другим способом идентификатор и пароль сообщается
нашим специалистам, осуществляющим поддержку.
-
Со стороны
наших специалистов выполняется удаленное подключение к
вашему компьютеру на основе идентификатора и пароля
сеанса.
-
После
установки подключения, наши специалисты будут иметь
возможность видеть и управлять удаленным компьютером.
Все действия наших специалистов выполняются под полным
визуальным контролем с вашей стороны.
Вопросы и ответы
Насколько безопасно такое подключение?
TeamViewer включает полное шифрование данных,
базирующееся на обмене личными/публичными ключами RSA и
шифровании сеансов AES (256 бит). Эта технология основана на
тех же стандартах, что и https/SSL, и считается абсолютно
безопасной среди использующихся в настоящее время
стандартов.
Обмен ключами также гарантирует полную защиту данных,
передаваемых от клиента к клиенту. Это означает, что даже
серверы-маршрутизаторы не могут считать поток данных.
В целях обеспечения дополнительной защиты от
несанкционированного доступа к системе TeamViewer, в
дополнение к PartnerID (ID партнёра), также генерирует
пароль сеанса, который меняется при каждом запуске
программного обеспечения.
Некоторые функции, влияющие на безопасность, – например
передача файлов – требуют дополнительного подтверждения от
удалённого партнёра. Также невозможно незаметное управление
компьютером. В целях защиты данных, лицо, сидящее за
удалённым компьютером, имеет возможность определить, когда
кто-то пытается получить доступ к машине.
Любые действия, выполняемые нашими специалистами на
удаленном компьютере, полностью протоколируются и визуально
контролируются вашими специалистами.
По каким протоколам и портам работает TeamViewer?
Программа TeamViewer использует стандартный протокол HTTP
и не требует открытия дополнительных портов и протоколов.
Что делать если невозможно обеспечить выход удаленного
компьютера в интернет?
На любом компьютере в вашей сети, подключенном к сети
интернет, выполняется подключение к нужному компьютеру при
помощи службы удаленного доступа (Remote Desktop), входящего
в стандартную поставку Windows.
Специалисты технической поддерки подключаются к этому компьютеру при
помощи программы TeamViewer.
|